Wo erhalte ich Informationen zu Gebrauch & Aufbereitung der devemed Dentalprodukte?
Alle Informationen zu Gebrauch und Aufbereitung Ihrer Dentalwerkzeuge und Dentalzubehör finden Sie hier . Sie finden jeweils einen individuellen Leitfaden für Dentalinstrumente.
Wieso kann ich als Privatperson nicht bei devemed bestellen?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ist unser Verkauf im Dentalinstrumente Shop auf Geschäftskunden beschränkt. Unsere Betriebsabläufe sind speziell für den Vertrieb an Unternehmen konzipiert. Aus diesem Grund richten wir unsere Verkaufsaktivitäten ausschließlich an Zahnarztpraxen und Handelspartner.
Wann erhalte ich meine Lieferung / meine Ersatzlieferung?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer des Paketdienstes per Mail. Bei weiteren Rückfragen können Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen (shop@devemed.de|+49(0)7467/949 199-0|devemed Chatfunktion).
Wann kann ich devemed kontaktieren?
Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt: Montag bis Donnerstag von 07:30 Uhr - 12:00 Uhr und 13:00 Uhr - 16:30 Uhr | Freitags von 07:30 Uhr - 12:00 Uhr
Wie kann ich devemed kontaktieren?
Sie erreichen uns wie folgt: Telefonisch unter +49 7647 / 949 199 0 E-Mail: shop@devemed.de Postalisch: take-off GewerbePark 30, 78567 Neuhausen ob Eck, Deutschland Kontaktformular: https://devemed.de/kontakt/
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird sowohl der Ware beigelegt, als auch per E-Mail an Sie versandt.
Wie erhalte ich eine neue Rechnung?
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch (+49 7467/949 199 0) oder per E-Mail (info@devemed.de oder shop@devemed.de). Wir senden Ihnen gerne eine neue Rechnung zu.
Inwiefern ist devemed mit Dentalinstrumenten speziell auf Frauen in der Zahnmedizin spezialisiert?
Bei uns steht die Spezialisierung auf die ergonomischen und praktischen Bedürfnisse von Frauen in der Zahnmedizin im Vordergrund. Wir haben erkannt, dass Standard-Dentalinstrumente oft nicht optimal auf die Anatomie und Bedürfnisse von Frauen abgestimmt sind. Deshalb bieten wir speziell entwickelte Instrumente.
Leichtigkeit für gelenkschonendes Arbeiten: Unsere Instrumente sind so konzipiert, dass sie äußerst leicht sind. Dies trägt dazu bei, die Belastung der Gelenke während langer Behandlungen zu minimieren und ermüdungsfreies Arbeiten zu ermöglichen.
Ergonomische Form für filigrane Hände: Wir verstehen, dass Frauen oft feinere und kleinere Hände haben. Unsere Instrumente sind ergonomisch geformt, um auch in filigranen Händen bequem und sicher zu liegen.
Sondermodelle von Zahnzangen (devemed GES-LINE ADULTS S): Diese Zahnzangen sind speziell auf die Anatomie von Frauenhänden abgestimmt. Sie verfügen über einen besonders kleinen Griff und sind leichter, bieten aber das gleiche Arbeitsende wie herkömmliche Zahnzangen.
Ästhetische Designinstrumente: Unsere Instrumente sind nicht nur funktional, sondern auch ästhetisch ansprechend gestaltet. Sie passen perfekt in modern und stilvoll eingerichtete Zahnarztpraxen und tragen zu einem angenehmen Arbeitsumfeld bei.
Zusammenarbeit mit Weiblichen Key-Opinion-Leaderinnen: Wir arbeiten aktiv mit führenden Zahnärztinnen wie Henriette Lerner zusammen, um unsere Instrumente kontinuierlich zu verbessern. Durch diese Zusammenarbeit verstehen wir besser, was Frauen in der Zahnmedizin benötigen und wie sich die Handhabung unserer Instrumente von herkömmlichen Zahnarztwerkzeugen unterscheidet.
Regelmäßiges Feedback von Zahnärztinnen: Wir legen großen Wert auf das Feedback von Zahnärztinnen. Durch regelmäßige Rückmeldungen können wir unsere Instrumente kontinuierlich an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen von Frauen in der Zahnmedizin anpassen. Wir ermutigen auch Sie als Kundin, uns Ihr Feedback und Verbesserungsvorschläge mitzuteilen, um unsere Produkte stetig zu verbessern (shop@devemed.de).
Unser Ziel ist es, Zahnärztinnen mit Instrumenten zu versorgen, die nicht nur ihre Arbeit erleichtern, sondern auch zu ihrem beruflichen Erfolg beitragen. Wir sind stolz darauf, einen Beitrag zur Förderung von Frauen in der Zahnmedizin zu leisten und ihre spezifischen Bedürfnisse in den Mittelpunkt unserer Produktentwicklung zu stellen.
Ich habe mein Passwort vergessen / Ich kann mich nicht einloggen ?
Klicken Sie bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu vergeben. Sollten Sie sich nicht mehr sicher sein, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wir verstehen, dass es Situationen gibt, in denen Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Rücksendungen Kosten in Höhe von 15% des Warenwerts anfallen. Dies ist auf die individuelle Lasermarkierung unserer Produkte zurückzuführen. Jedes Produkt wird speziell für Sie markiert, und das Entfernen dieser Markierungen bei einer Rücksendung ist für uns als Hersteller mit erheblichem Aufwand verbunden.
WICHTIGE HINWEISE:
Medizinprodukte: Da unsere Produkte Medizinprodukte sind, akzeptieren wir nur Rücksendungen von Ware, die nicht in Gebrauch war und nicht aufbereitet wurde.
Unfreie Sendungen: Bitte beachten Sie, dass wir unfreie Sendungen nicht annehmen können.
Reklamationen: Falls Sie einen Artikel aufgrund eines Mangels reklamieren möchten möchten, sind diese von der Regelung der Rücksendekosten ausgeschlossen. Für Reklamationen nutzen Sie bitte unser spezielles Reklamationsformular.
Rücksendeadresse: Bitte senden Sie Rücksendungen an die folgende Adresse: devemed GmbH take-off GewerbePark 30 78579 Neuhausen ob Eck | Tuttlingen Germany
Rücksendefrist: Sie haben eine Rücksendefrist von 14 Tagen, wobei das Rechnungsdatum als Startpunkt gilt.
Art der Rückerstattung: Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen (ausgenommen Reklamationen) eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto erfolgt und keine direkte Rücküberweisung.
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Maßnahmen, die aufgrund der spezifischen Natur unserer Produkte und der damit verbundenen Prozesse notwendig sind. Unser Ziel ist es, stets die höchste Qualität und Sicherheit unserer Medizinprodukte zu gewährleisten.
Ich habe eine Reklamation.
Für den Fall, dass Sie eine Rücksendung aufgrund einer Reklamation vornehmen, berücksichtigen Sie bitte, dass dieses Formular vollständig ausgefüllt (alle rot hinterlegten Felder sind Pflichtfelder) und zusammen mit der Ware an uns zurückgeschickt werden muss. Unvollständige Angaben führen zu Verzögerungen und Rückfragen oder im schlimmsten Fall dazu, dass die Reklamation durch uns nicht bearbeitet bzw. bewertet werden kann.
- Bitte füllen Sie dieses Formular pro Artikel(-nummer) aus. Eine Angabe mehrerer unterschiedlicher Artikelnummern ist nicht zulässig.
- Bei Reklamationen aufgrund von Instrumentenbrüchen sind auch die Bruchteile zurückzusenden, da diese Bruchteile zur Bearbeitung und Bewertung der Reklamation benötigt werden.
- Für Rücksendungen aufgrund von Reparaturaufträgen verwenden Sie bitte das FB-099 Rücksendeformular Reparaturen. Das Dokument zur Reklamation finden Sie hier [LINK]
Wie funktioniert die Lieferung für meine Dentalinstrumente bei devemed?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Ihre Bestellung befindet sich nun in Bearbeitung. Sobald Ihre Bestellung verpackt und das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versand Ihrer Sendung verfolgen können.
Mit welchem Paketdienst wird die Zahnarztpraxis-Ausstattung geliefert?
Der Versand erfolgt in Deutschland, Österreich und der Schweiz über UPS.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir netto 5,71 € - ab 100 € Bestellwert erfolgt eine kostenlose Lieferung. Die Versandkosten für Österreich betragen 15,90 € netto. Für die Schweiz betragen die Versandkosten **exklusive Verzollung** 19,90 €.
Ist es möglich meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Im Warenkorb können Sie jederzeit Ihre Bestellung von Zahnarztinstrumenten Ihrer Praxis ändern oder stornieren, bevor Sie diese bestätigen. Kurz nach der Bestellung ist dies allerdings nur über unser Kundencenter möglich. Bitte nehmen Sie in diesem Fall zeitnah telefonisch Kontakt mit uns auf. Hier ist die Nummer: +49(0)7467/949199 0
Ist es möglich, bei devemed als Gast zu bestellen, oder ist eine Anmeldung erforderlich?
Als Onlineshop für den Dentalfachhandel dürfen wir ausschließlich Fachklientel beliefern, wie Zahnarztpraxen und Zahnlabore. Aus diesem Grund müssen Sie sich vor einer Bestellung anmelden. Gastbestellungen oder Bestellungen von Privatpersonen sind bei uns daher leider nicht möglich.
Welche Zahlmethoden kann ich verwenden?
Im devemed Onlineshop können Sie bequem auf Rechnung bestellen. Alternativ ist es auch möglich PayPal zu nutzen oder per Vorkasse.
Wie nachhaltig ist devemed ?
Unser Unternehmen setzt sich aktiv für den Umweltschutz und die Nachhaltigkeit in der Dentalbranche ein. Wir haben eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und gleichzeitig unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen anzubieten.
In unserer Verpackung setzen wir konsequent auf Papier. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Verpackungen umweltfreundlich und recycelbar sind.
Bei unseren Produkten legen wir großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit. Wir verwenden ausschließlich Edelstahl für unsere Instrumente, die nicht nur recycelt werden können, sondern auch durch ihre Langlebigkeit überzeugen. Dies reduziert den Bedarf an Neuproduktionen und schont somit Ressourcen.
Um unseren ökologischen Fußabdruck weiter zu verringern, bieten wir unseren Kunden die Option des klimafreundlichen Mehrwegversands an. Dies ermöglichen wir über Mehrwegverpackungen, die nach Gebrauch an uns zurückgesendet werden. Dieses System hilft, Verpackungsmüll zu reduzieren und die Umweltbelastung durch den Versand zu minimieren.
Durch den Direktvertrieb über den devemed Onlineshop wird Zahnarztpraxisausstattung ohne Umwege an den Kunden versendet - dies spart unnötige Transportwege ein.
Auf dem Dach unseres Firmengebäudes haben wir eine Photovoltaikanlage installiert, die uns mit Strom aus Sonnenenergie versorgt. Dies ermöglicht es uns, unseren Energiebedarf teilweise selbst zu decken und reduziert unsere Abhängigkeit von fossilen Brennstoffen. Auch unsere Firmenflotte, die größtenteils auf Hybrid-Fahrzeuge umgestellt wurde, wird über Solarenergie aufgeladen. Darüber hinaus verfügen einige Räume nur über Bewegungsmelder, um ausschließlich bedarfsweise Licht zu nutzen. Zudem ist die Denkweise des Energiesparens in den internen Unternehmenswerten verankert - jeder Mitarbeiter ist dazu angehalten eigenverantwortlich bei Verlassen von Räumen Lichter und Heizungen auszuschalten.
Für Mitarbeiter, deren Arbeitsweg mehr als 25 Kilometern pro Weg beträgt, erhalten individuelle Home-Office-Lösungen. Dies spart ebenfalls wichtige fossile Brennstoffe ein.
Um unsere Ressourcen effizient zu nutzen, haben wir die festen Versandtage mittwochs und freitags festgelegt. Dies hilft uns, die Kapazitäten unserer Maschinen optimal auszuschöpfen und Leerläufe zu vermeiden. Durch diese Maßnahme können wir unsere Prozesse effizienter gestalten und gleichzeitig die Umweltbelastung verringern - es werden weniger Reinigungsmittel benötigt, Energie eingespart und der Wasserverbrauch wird gesenkt.
Schließlich achten wir im devemed Headoffice darauf, nur die tatsächlich genutzten Räume zu beheizen. Dies trägt dazu bei, Energie zu sparen und unnötigen Verbrauch zu vermeiden. Durch diese gezielte Steuerung der Heizung reduzieren wir unseren Energieverbrauch enorm und leisten einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und Ressourcenschonung.
Insgesamt zeigen diese Maßnahmen unser Engagement für eine nachhaltige und umweltbewusste Unternehmensführung. Wir sind stolz darauf, unseren Teil zum Schutz unseres Planeten beizutragen - gleichzeitig sind ist uns bewusst, dass diese Reise ein fortwährender Prozess ist und wir uns in der Pflicht sehen, diesen stetig zu optimieren.
Aus welchem Grund können bestimmte Produkte nicht zurückgenommen werden?
Bestimmte Medizinprodukte (zum Beispiel Implantatprodukte wie Osteosyntheseschrauben oder Membran-Pins), aufbereitete Artikel oder Produkte, die unter besonderen Bedingungen versendet oder kühl gelagert werden müssen, schließen wir grundsätzlich von der Rücknahme aus. Der Grund hierfür ist, dass wir bei diesen Artikeln nicht sicher nachvollziehen können, ob sie verändert wurden, wie sie beim Kunden gelagert wurden und welchen Temperaturen sie während der Retoure ausgesetzt waren. Dies dient dem Schutz Ihrer Patientinnen und Patienten sowie der Qualität der Ware.
Ich kann ein bestimmtes Produkt nicht im Onlineshop finden - warum?
Bitte kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an shop@devemed.de, und wir helfen Ihnen, das Instrument bzw. Zahnarztzubehör oder eine Alternative zu finden. Am schnellsten können wir das Produkt identifizieren, wenn Sie beispielsweise eine Herstellerartikelnummer und/oder ein Foto des Produkts zur Hand haben.
Ist es möglich eine separate E-Mail Adresse für Rechnungen hinterlegen?
Kontaktiere hierfür gerne unseren Kundenservice (E-Mail: shop@devemed.de | Telefon: +49(0)7467/949 199 0)
Wie verwalte ich Bestellungen für mehrere Praxisstandorte?
Wenn Sie mehrere Standorte mit verschiedenen Adressen haben, empfiehlt es sich, dass Sie verschiedene Kundenkonten anlegen um Verwechslungen zu vermeiden.
Was ist, wenn mein Artikel derzeit nicht oder nicht in ausreichender Stückzahl am Lager ist?
Alle Produkte, die vorrätig sind, werden selbstverständlich sofort versandt. Sollte es notwendig sein, etwas nachzubestellen, senden wir Ihnen die Materialien so schnell wie möglich in einer zweiten, versandkostenfreien Lieferung nach.
Ist es möglich meine Sendung zu verfolgen?
Ja, die Sendungsnummer für Ihre Zahnarztpraxis-Ausstattung erhalten Sie per E-Mail.
Ist eine Express-Lieferung möglich?
Aufgrund der individuellen Lasermarkierung jedes Instruments nach Bestelleingang ist es technisch leider nicht möglich per Express zu versenden. Unsere Versandtage sind aus logistischen und ökologischen Gründen mittwochs und freitags. Ökologisch deshalb, da die größtmögliche Anzahl von Dentalinstrumenten in unseren Maschinen aufbereitet und beschriftet werden - somit werden Leerläufe vermieden und kostbare Ressourcen geschont.
Ist es möglich im Nachhinein die Lieferadresse zu ändern?
Nach der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse nur über unser Kundencenter möglich. Bitte nehmen Sie schnellstmöglich telefonisch Kontakt mit uns auf. Die Nummer lautet: +49(0)7467/949 199 0
In welche Länder wird über den Onlineshop geliefert?
Kunden in Deutschland, der Schweiz und Österreich werden von uns über den Onlineshop beliefert. Kunden aus anderen Ländern werden über unsere Händler betreut und beliefert. Für konkrete Anfragen aus anderen Ländern können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren (shop@devemed.de).
Ist es möglich alle Lieferbedingungen einzusehen?
Ja, eine genaue Aufstellung der allgemeinen Lieferbedingungen finden Sie hier
Was kann ich machen wenn ich meine offenen Beträge nicht weiß?
Kontaktiere hierfür gerne unseren Kundenservice (E-Mail: shop@devemed.de | Telefon: +49(0)7467/949 199 0)
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung als E-Mail erhalten Sie sobald die Ware versendet wird. In Papierform liegt die Rechnung der Ware bei.
Wie kann ich meinen Gutschein oder Rabattcode einlösen?
Gutscheine und Rabattcodes können direkt im Warenkorb hinzugefügt werden. Die Möglichkeit hierfür finden Sie über dem Button "zur Kasse" im Feld "Gutschein-Code eingeben"
Wie erhalte ich meinen Warenkorbrabatt auf meine Instrumente für die Zahnarztpraxis?
Die Rabatte auf Dentalinstrumente in unserem Onlineshop sind gestaffelt. Das heißt ab bestimmten Warenkorb-Werten erhalten Sie automatisch verschiedene Nachlässe:
-Ab 250€ Warenwert 5%
-Ab 1.000€ Warenwert 10%
-Ab 2.500€ Warenwert 15%
-Ab 5.000€ Warenwert 20%
Weitere Angebote auf Dentalinstrumente erhalten Sie bei individuellen Rabattaktionen in unserem Onlineshop.
Wie erfolgt die Rechnungsstellung bei Teillieferungen?
Berechnet werden ausschließlich die Dentalinstrumente, die Sie mit der Sendung erhalten. Die Nachlieferung wird dann separat und ohne Versandkosten berechnet.
Ist es möglich meinen Warenkorb zu speichern?
Ja, als registrierter Nutzer werden alle Artikel Ihres Warenkorbs automatisch gespeichert. Wenn Sie sich das nächste Mal einloggen steht dieser wieder zur Verfügung.
Ist es möglich mein Kundenprofil zu ändern?
Ja, dies ist möglich. Klicken Sie hierfür ganz einfach auf das Kundenkonten-Symbol oben rechts - dort finden Sie alle Angaben zu Ihrer Zahnarztpraxis.
Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?
Unter Berücksichtigung einer Bearbeitungsgebühr von 15% des Warenwerts, können Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung an uns retournieren. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den entsprechenden Wert auf Ihr Kundenkonto.
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Wir versuchen Ihre Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten - sofern offene Beträge noch nicht beglichen wurden, erfolgt keine Gutschrift. Wir werden anschließend 15% Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen.
